供 货 服 务 承 诺

       北京正业兴文化用品公司（以下简称公司）一贯秉承“诚信为本，用户至上”的经营宗旨，以优良的品质、合理的价格、上乘的服务取信于广大用户。公司建立了提供办公设备、办公耗材、办公文具、劳保用品、办公家具等一站式采购的全程服务体系，同时提供售前咨询服务，售中技术培训，售后维修等全程跟进服务，以期同用户建立良好的紧密型供求关系，为此，我们郑重承诺如下：

质 量 承 诺

•  正规渠道进货保证产品质量

办公设备： 是夏普、理光、佳能、三星、东芝、施乐、联想、清华紫光等众多名优品牌授权经销商。

办公耗材： 是佳能、利盟、爱普生正品耗材合作伙伴经销商。是惠普公司认证授牌的“惠普耗材放心店 ”。惠普公司每周上门考核一次，发现放心店出售伪劣耗材，即取消其放心店资格，并罚没本公司已交付惠普公司的信誉保证金 1 万元。由于本公司在历次考核中成绩均优秀，连续被惠普公司评为“惠普耗材优秀放心店 ” 。

办公文具： 是齐心、益而高、得力、优邦、派克、三菱、白雪、真彩、晨光、亚龙、渡边、成文厚、卡西欧、步步高、西门子、公牛、南孚、科密、爱国者、索尼、万胜等 100 多个知名品牌厂商授权经销商。是皮尔卡丹文具系列产品华北区总代理商。

       公司确保正规渠道进货，拒绝以低价吸引、以次充好、缺少商业道德的供货商。坚决抵制假冒伪劣产品，保证销售厂家原装正品且全新商品，严把商品进货质量关，保证用户的利益和公司的声誉不受损害。

•  实施商品质量四级审核制度

       公司实行采购、库管、销售部、配送四级审核，层层把关，各个环节责任落实到人，共同对商品质量负责。保证货出店之前检验商品类别、型号、数量无误差，质量无问题。建立质量责任跟踪追究制度，发现质量问题及时处理，最大限度地保证质量问题不出公司。

•  退、换货承诺

       公司确保销售生产厂家正品合格产品且具有原厂同等保质期，质量、技术符合原厂技术标准。保证商品在保质期内，质量完好，无缺陷（用户使用不当除外）。如商品在保质期内出现质量问题，公司将无条件退、换货并及时（当日）上门调、退货。如确因商品质量问题给用户造成不可挽回的损失，公司承担赔偿责任。  

4 、建立质量回访制度

       牢固树立质量问题无小事的经营理念，主动听取用户对商品质量反馈意见，积极与厂家沟通，做到处理质量问题快速、及时。

价 格 承 诺

       公司与 100 多家名优品牌办公用品生产厂商或一级代理商签约，避免了中间环节，将厂家的价格支持直接让利给用户，具有较强的价格优势，确保同类产品大客户价格低于同类供应商价格。

       如厂家或市场价格上调幅度不大，公司尽量在企业内部调控成本，把涨价的压力消化在企业。如上调幅度企业无法承受，必须上调价格，或厂家下调价格时应在获知调价信息后第一时间（ 2 天内），书面通知用户。

服 务 承 诺

1 、设立专项服务小组

       公司成立大客户专项服务小组，指派专人负责大客户业务。专门负责该项目从受理订单——专人采购——专人验收——专项库房管理——专人配送——专人售后回访的一条龙服务体系。确保为大客户办公用品采购服务到位。

2 、订货方式多样，灵活便捷

       公司为大客户采购提供多种订购方式，满足用户需求。

•  电话订购

       公司设立大客户采购订货专线电话， 24 小时接听，同时记录电话受理台账，用户求购信息传递及时，配送流程通畅，手续规范，便捷。做到快速反应，送货及时，应急服务 24 小时全天候。

•  店面订购

       公司营业厅地处市中心东四北大街，交通便利。以品牌化，品类全，品种多，为主要经营特色，有上万种商品可供用户上门选购，用户可随心挑选，直观、放心，一站式购物。

•  网上订购

       用户可登录公司网站，浏览商品信息，进行网上购物，还可享受专业的网上商品信息服务，用户可足不出户买到所需商品。

（ 4 ） 传真订购

       用户可通过发送传真订货，公司有专人负责接单，一目了然，准确无误。

（ 5 ） 邮件订购

       用户也可通过电子邮件订货。公司有专人负责，及时查看邮件，方便快捷。

3 、送货能力保障

•  送货范围 ：公司地处市中心，交通便利，送货范围可辐射城八区及远郊区县。

•  配送能力 ：公司设立 12 名客户代表组成的“配送中心”，有中型货车 2 辆，小型货车 2 辆，助力电动车 4 辆，确保送货及时到位。

•  送货时间： 接到大客户求购信息后，做到快速反应，正常要货，保证当天 2-4 小时内送到。大批量要货，保证最迟第 2 天送到。

4 、无条件上门退换货

       货送到后请用户验收，如出现不符合用户要求的商品，无条件退、换货并及时（当日）上门取、送货，直到用户满意为止。

5 、 较强的资金垫付能力

       公司始终保持良好的资金信誉，具有较强的垫付能力。可采取对大客户有利的结款方式，可采取现结也可采取记账方式结款，灵活便利。

6 、保证库存以备急需

       公司有库房 180 平方米，常用商品确保一定数量库存，可随时满足用户需要。

7 、建立售后回访制度

       公司指定专人负责大客户售后服务回访（电话回访、书面回访、定期上门回访）针对用户反映的问题及时解决，公司将跟踪处理结果，并及时向用户反馈沟通。

履 约 承 诺

       公司已连续四年中标，成为空军机关，北空部队，北京市公安局办公用品采购定点供应商，并连续四年被评为优秀供应商。与第二炮兵、公安部、首都机场、北新建材集团、市消防局、警察学院、中国国际旅行社总社、歌华有线电视有限公司、珠江房地产开发集团、东城区政府、东城区人民法院、审计署等众多国家机关、企事业单位建立了长期稳定的供求合作关系。实践证明，公司具有履约诚信和履约能力，保证忠实地执行合同，承担合同规定的全部责任和义务，并随时接受用户的检查和监督。